هل تم سحب مبلغ من GuestRs*?
العديد من المستخدمين يخلطون بيننا وبين الفنادق. Guestr.io هي منصة للفنادق، وليست خدمة حجز. نحن لم نخصم من بطاقتك. اقرأ أدناه لمعرفة مصدر الخصم وكيفية إلغائه.
لماذا حدث هذا الخصم؟
عادةً، تظهر كشوف الحسابات المصرفية كـ GuestRs*HolidayInn. هذا يعني أن الدفع تم بواسطة فندق أقمت فيه مؤخراً أو حجزته، باستخدام بوابة الدفع الخاصة بهم.
كيف تسترد أموالك؟
أولاً، حاول الاتصال بالفندق المدرج في كشف حسابك مباشرة لحل المشكلة. إذا رفضوا استرداد حجز خاطئ أو احتيالي، يجب عليك بدء عملية Chargeback (رد الأموال) من خلال البنك الذي تتعامل معه.
يوصى بشدة بالاتصال بالبنك مباشرة بدلاً من استخدام الدردشة عبر الإنترنت. التحدث مع ممثل قسم مكافحة الاحتيال يضمن فتح قضيتك على الفور تحت الفئة الصحيحة (مثل "خدمات لم يتم تقديمها" أو "معاملة احتيالية").
قم بإعداد أدلتك قبل الاتصال. ستحتاج إلى لقطات شاشة من كشف حسابك البنكي، وأي مراسلات عبر البريد الإلكتروني مع الفندق (إن وجدت)، وإثبات أنك لم تكن في الموقع أثناء وقت السحب. تستغرق عملية استرداد الأموال عادة ما بين 30 إلى 90 يوماً لحلها بالكامل، اعتماداً على سياسات البنك.
نحن نعلم مدى الإحباط الذي تسببه الرسوم غير المتوقعة. بينما يعالج البنك الخاص بك النزاع، تحقق من هذه الموارد المفيدة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إلغاء حجز الفندق من خلال موقعكم؟
لا. Guestr.io هي شركة برمجيات توفر قوائم رقمية وخدمات للفنادق الفاخرة. نحن لسنا منصة حجز مثل Expedia أو Booking.com، وليس لدينا إمكانية الوصول إلى أنظمة الحجز الفندقية أو بيانات حجوزات الضيوف. يجب عليك الاتصال بالفندق مباشرة لتعديل أو إلغاء الحجز.
تلقيت خصماً باسم "GuestRs*" في كشف حسابي البنكي. من قام بخصم المبلغ؟
Guestr.io لم تقم بخصم أي مبلغ من بطاقتك. عند حجز غرفة في بعض الفنادق، قد يستخدم معالج الدفع الخاص بهم وصفاً يبدأ بـ "GuestRs*" يليه اسم الفندق (مثل GuestRs*HolidayInn). هذا يشير إلى أن الفندق الذي حجزته أو أقمت فيه هو من قام ببدء الخصم باستخدام بوابة الدفع الداخلية الخاصة بهم. Many users report seeing this specific descriptor after booking through third-party online travel agencies (OTAs), such as Priceline or GuestReservations.com, rather than booking directly with the hotel.
كيف يمكنني طلب استرداد كامل لمبلغ حجز خاطئ أو ملغى؟
لاسترداد أموالك، يجب عليك الاتصال بقسم الحسابات في الفندق المحدد والمدرج في كشف حسابك البنكي. إذا كنت لا تتعرف على الفندق أو إذا رفض الفندق استرداد رسوم احتيالية، يرجى الاتصال بالبنك أو مصدر بطاقتك الائتمانية على الفور لتقديم نزاع لرد الأموال (Chargeback).
لدي رقم مرجعي للحجز (مثل #R6422...). هل يمكنك البحث عنه؟
لسوء الحظ، لا يمكننا ذلك. نظراً لأننا لا نتعامل مع حجوزات الضيوف، فإن الأرقام المرجعية الصادرة عن منصات الحجز أو الفنادق غير مسجلة في أنظمتنا. يرجى التحقق من رسالة التأكيد الأصلية الخاصة بك لمعرفة الوكالة أو الفندق الذي أصدر هذا الرقم المرجعي والتواصل مع فريق الدعم الخاص بهم.
لماذا طلب مني موظفو الفندق الاتصال بـ Guestr؟
أحياناً يخلط موظفو دعم الفنادق بين اسم برنامج تجربة الضيوف B2B الخاص بنا واسم بوابات الدفع الداخلية الخاصة بهم أو محركات الحجز التابعة لجهات خارجية. نحن نقدم القوائم الرقمية والبرامج داخل الغرفة فقط، ولا نقوم أبداً بمعالجة مدفوعات الحجز نيابة عن الضيوف. يرجى أن تطلب بأدب من موظفي الفندق تصعيد مشكلة الدفع الخاصة بك إلى قسم الحسابات لديهم.